電話英文不再心驚驚：台味十足的應對技巧大公開！
讓你拿起電話不再冒冷汗，輕鬆應付各種英文對話情境，就像跟好朋友聊天一樣自然！
電話，這個現代人既熟悉又有點害怕的工具，尤其當電話那頭傳來的是英文時，是不是常常讓你心跳加速、腦袋一片空白？別擔心，今天我們要用最親切、最台味的語言，教你如何搞定電話英文，讓你從此不再害怕，反而能自信滿滿地應對！
Part 1：接起電話的第一步：給人好印象的開場白
就像見面打招呼一樣，電話開場白也很重要，好的開場白能讓對方留下好印象，也能讓自己更有信心。
公司或單位場合：
“Good morning/afternoon/evening, [公司名稱/單位名稱], [你的名字] speaking. How may I help you?”
- （早安/午安/晚安，這裡是[公司名稱/單位名稱]，我是[你的名字]。請問有什麼可以幫您的嗎？）
這個是最正式、最常見的開場白，適用於公司或單位。記得語氣要親切、專業。
用法說明：
- “speaking” 表示「我是[你的名字]本人接聽電話」。
- “How may I help you?” 是一個很禮貌的詢問，表示願意提供協助。
例句：
“Good morning, Apple Daily, Amy speaking. How may I help you?”
- （早安，這裡是蘋果日報，我是Amy。請問有什麼可以幫您的嗎？）
“Good afternoon, National Taiwan University Hospital, John speaking. How may I help you?”
- （午安，這裡是台大醫院，我是John。請問有什麼可以幫您的嗎？）
“[公司名稱/單位名稱], [你的名字] speaking.”
- （這裡是[公司名稱/單位名稱]，我是[你的名字]。）
這個開場白比較簡潔，但仍然很專業。
例句：
“Microsoft Taiwan, Lisa speaking.”
- （這裡是台灣微軟，我是Lisa。）
“Ministry of Education, David speaking.”
- （這裡是教育部，我是David。）
個人或非正式場合：
“Hello, this is [你的名字].”
- （哈囉，我是[你的名字]。）
這是最簡單、最直接的開場白，適用於朋友或家人。
例句：
“Hello, this is Kevin.”
- （哈囉，我是Kevin。）
“Hi, this is Mary.”
- （嗨，我是Mary。）
“Hello, [你的名字] speaking.”
- （哈囉，我是[你的名字]。）
這個開場白比較正式一點，但仍然適用於非正式場合。
例句：
“Hello, John speaking.”
- （哈囉，我是John。）
“Hi, Emily speaking.”
- （嗨，我是Emily。）
小撇步：
- 在說名字的時候，要發音清楚，不要含糊不清。
- 語氣要親切、友善，讓對方感覺你是樂於提供協助的。
- 如果對方是外國人，可以稍微放慢語速，讓對方更容易聽懂。
Part 2：聽不懂怎麼辦？別害怕，這樣問就對了！
聽不懂對方說什麼，絕對是電話英文裡最讓人害怕的情況之一。但別擔心，以下幾個句子可以幫助你克服這個難關：
“I’m sorry, I didn’t catch that. Could you please repeat that?”
- （不好意思，我沒聽清楚。可以請你再說一次嗎？）
這是最常見、最禮貌的說法，適用於任何情況。
用法說明：
- “I didn’t catch that” 表示「我沒聽清楚」。
- “Could you please repeat that?” 是一個很禮貌的請求。
例句：
“I’m sorry, I didn’t catch that. Could you please repeat your name?”
- （不好意思，我沒聽清楚。可以請你再說一次你的名字嗎？）
“I’m sorry, I didn’t catch that. Could you please repeat the phone number?”
- （不好意思，我沒聽清楚。可以請你再說一次電話號碼嗎？）
“Could you speak a little slower, please?”
- （可以請你說慢一點嗎？）
如果對方語速太快，可以這樣請求。
用法說明：
- “speak a little slower” 表示「說慢一點」。
例句：
“I’m sorry, could you speak a little slower, please? My English isn’t very good.”
- （不好意思，可以請你說慢一點嗎？我的英文不太好。）
“Excuse me, could you speak a little slower, please? The connection isn’t very clear.”
- （不好意思，可以請你說慢一點嗎？訊號不太清楚。）
“Could you spell that for me, please?”
- （可以請你拼給我聽嗎？）
如果對方說了你不太熟悉的單字或名字，可以這樣請求。
用法說明：
- “spell that for me” 表示「拼給我聽」。
例句：
“Could you spell your last name for me, please?”
- （可以請你拼你的姓氏給我聽嗎？）
“Could you spell the name of the company for me, please?”
- （可以請你拼公司的名字給我聽嗎？）
“I’m sorry, my English isn’t very good. Could you please say it in another way?”
- （不好意思，我的英文不太好。可以請你用別的方式說嗎？）
這個說法比較坦承，可以讓對方知道你的英文程度有限，請對方用更簡單的詞語或句子。
用法說明：
- “say it in another way” 表示「用別的方式說」。
例句：
“I’m sorry, my English isn’t very good. Could you please say it in another way? Maybe use simpler words?”
- （不好意思，我的英文不太好。可以請你用別的方式說嗎？也許用簡單一點的詞語？）
“I’m sorry, my English isn’t very good. Could you please say it in another way? Maybe write it down?”
- （不好意思，我的英文不太好。可以請你用別的方式說嗎？也許寫下來？）
小撇步：
- 不要害怕承認自己聽不懂，誠實是最好的策略。
- 使用 “please” 可以讓你的請求更有禮貌。
- 如果真的聽不懂，可以請對方換一個人來說，或是留下對方的聯絡方式，稍後再回覆。
Part 3：表達自己的意思：實用句型大集合
除了聽懂對方說什麼，能夠清楚表達自己的意思也很重要。以下是一些常用的句型，讓你能夠應付各種電話情境：
詢問對方身份：
“May I ask who’s calling?”
- （請問是哪位打來的？）
這是最常見、最禮貌的詢問方式。
用法說明：
- “May I ask” 是一個很禮貌的詢問方式。
- “who’s calling” 表示「是哪位打來的」。
例句：
- “May I ask who’s calling, please?”
- （請問是哪位打來的？謝謝。）
詢問對方想要找誰：
“Who would you like to speak to?”
- （請問您想找哪位？）
適用於公司或單位，詢問對方要找的對象。
用法說明：
- “Who would you like to speak to?” 是一個很禮貌的詢問方式。
例句：
- “Who would you like to speak to, please?”
- （請問您想找哪位？謝謝。）
轉接電話：
“Please hold, I’ll transfer you to [對方的名字/部門].”
- （請稍等，我會幫您轉接到[對方的名字/部門]。）
這是轉接電話時常用的說法。
用法說明：
- “Please hold” 表示「請稍等」。
- “I’ll transfer you to” 表示「我會幫您轉接到」。
例句：
“Please hold, I’ll transfer you to Mr. Chen.”
- （請稍等，我會幫您轉接到陳先生。）
“Please hold, I’ll transfer you to the marketing department.”
- （請稍等，我會幫您轉接到行銷部門。）
對方不在座位上：
“I’m sorry, [對方的名字] is not available at the moment. Would you like to leave a message?”
- （不好意思，[對方的名字]現在不在。您要留言嗎？）
這是對方不在座位上時常用的說法。
用法說明：
- “is not available at the moment” 表示「現在不在」。
- “Would you like to leave a message?” 表示「您要留言嗎？」
例句：
“I’m sorry, Mr. Lin is not available at the moment. Would you like to leave a message?”
- （不好意思，林先生現在不在。您要留言嗎？）
“I’m sorry, Ms. Wang is not available at the moment. Can I take a message?”
- （不好意思，王小姐現在不在。我可以幫您留言嗎？）
留下訊息：
“Could you please ask [對方的名字] to call me back at [你的電話號碼]?”
- （可以請[對方的名字]回撥電話給我，我的電話號碼是[你的電話號碼]嗎？）
這是請對方回電時常用的說法。
用法說明：
- “call me back” 表示「回撥電話給我」。
例句：
“Could you please ask Mr. Chen to call me back at 02-2701-0001?”
- （可以請陳先生回撥電話給我，我的電話號碼是02-2701-0001嗎？）
“Could you please ask Ms. Wang to call me back at 0912-345-678?”
- （可以請王小姐回撥電話給我，我的電話號碼是0912-345-678嗎？）
請求對方確認資訊：
“Let me confirm the information. You said [你聽到的資訊], is that correct?”
- （讓我確認一下資訊。您說的是[你聽到的資訊]，對嗎？）
這是確認資訊時常用的說法。
用法說明：
- “Let me confirm the information” 表示「讓我確認一下資訊」。
例句：
“Let me confirm the information. You said the meeting is on Tuesday at 2 pm, is that correct?”
- （讓我確認一下資訊。您說會議是星期二下午兩點，對嗎？）
“Let me confirm the information. You said your email address is abc@example.com, is that correct?”
- （讓我確認一下資訊。您說您的電子郵件地址是abc@example.com，對嗎？）
Part 4：結束電話：留下好印象的結尾
就像見面道別一樣，電話結尾也很重要。一個好的結尾可以讓對方留下好印象，也能讓自己感到滿意。
“Thank you for your help.”
- （謝謝您的幫忙。）
這是最常見、最基本的感謝語。
例句：
“Thank you for your help. Have a nice day!”
- （謝謝您的幫忙。祝您有個愉快的一天！）
“Thank you for your help. I appreciate it.”
- （謝謝您的幫忙。我很感激。）
“You’re welcome.”
- （不客氣。）
這是回應感謝語的說法。
“Have a good day.” / “Have a nice day.”
- （祝您有個美好的一天。）
這是常見的道別語。
“Goodbye.”
- （再見。）
這是最簡單、最直接的道別語。
小撇步：
- 在結束電話前，再次確認所有資訊是否正確。
- 語氣要親切、友善，讓對方感覺你是真心感謝。
- 不要急著掛斷電話，讓對方有機會提出其他問題。
Part 5：進階技巧：讓你的電話英文更上一層樓
如果你已經掌握了前面的基本技巧，想要更上一層樓，可以試試以下這些進階技巧：
使用一些慣用語：
“Just a heads up…”（先跟你說一聲…）
這是一個提醒對方的慣用語，可以用在各種情況。
例句：
- “Just a heads up, the meeting has been postponed to next week.”
- （先跟你說一聲，會議延期到下星期。）
- “Just a heads up, the meeting has been postponed to next week.”
“To be honest…”（老實說…）
這是一個表達真實想法的慣用語。
例句：
- “To be honest, I’m not sure if I can finish the project by the deadline.”
- （老實說，我不確定我能不能在截止日期前完成這個專案。）
- “To be honest, I’m not sure if I can finish the project by the deadline.”
“Let’s touch base later.”（我們晚點再聯絡。）
這是一個約定再次聯絡的慣用語。
例句：
- “I’m busy right now. Let’s touch base later.”
- （我現在很忙。我們晚點再聯絡。）
- “I’m busy right now. Let’s touch base later.”
多聽多說：
- 多聽英文廣播、Podcast，可以幫助你熟悉英文的語音語調。
- 多和外國朋友練習英文，可以幫助你克服說英文的恐懼。
不要害怕犯錯：
- 犯錯是學習的必經過程，不要因為害怕犯錯而不敢開口。
- 即使說錯了，也不要氣餒，下次注意就好。
電話英文其實沒有想像中那麼可怕，只要掌握一些基本的應對技巧，加上多加練習，你也能夠輕鬆應付各種電話情境。記住，自信是最重要的，勇敢地拿起電話，你會發現其實一點都不難！加油！