電話英文別再怕！超實用台灣人口語化禮貌用語大全，讓你一開口就超專業！
這篇文章要帶你擺脫電話英文的恐懼，用最道地的台灣口語化方式，學會各種情境下都能使用的禮貌英文，讓你接聽或撥打國際電話都能自信滿滿，專業度爆表！
身為台灣人，我們都知道電話英文有多讓人緊張。明明英文程度還不錯，一聽到對方講電話，腦袋就一片空白，不知道該怎麼回應才好。尤其在職場上，國際電話更是不可避免。不想讓自己聽起來很菜，學會一些實用的電話英文禮貌用語絕對是必要的！別擔心，這篇文章就是要來拯救你，讓你不再害怕拿起電話！
接起電話：展現你的專業與親切
接起電話的第一句話，就決定了你給對方的第一印象。要如何用英文說得既專業又親切呢？以下提供幾個實用範例：
“Good morning/afternoon/evening, [公司名稱], this is [你的名字] speaking. How may I help you?”
- 中文翻譯：「早安/午安/晚安，這裡是[公司名稱]，我是[你的名字]，請問有什麼我可以幫忙的嗎？」
- 用法說明： 這是最正式且萬用的接聽電話方式。你可以根據當時的時間選擇合適的問候語。記得要清楚報上公司名稱和自己的名字，讓對方知道你已經準備好為他們服務。
- 情境例句： 想像你是一家國際貿易公司的業務助理，當電話響起時，你可以說：”Good morning, ABC International, this is Amy speaking. How may I help you?” (早安，這裡是ABC國際貿易，我是Amy，請問有什麼我可以幫忙的嗎？)
“[你的名字] speaking, how can I help you?”
- 中文翻譯：「我是[你的名字]，請問有什麼可以幫你？」
- 用法說明： 比起第一個例句，這個說法稍微輕鬆一點，但仍然保持專業。如果你比較常接聽同事或合作夥伴的電話，這個說法會更適合。
- 情境例句： 如果你的同事從國外打電話來，你可以說：”David speaking, how can I help you?” (我是David，請問有什麼可以幫你？)
“Hello, [公司名稱], [你的名字] here.”
- 中文翻譯：「哈囉，這裡是[公司名稱]，我是[你的名字]。」
- 用法說明： 這是一個非常簡潔的說法，適合用於接聽內部電話，或是你非常確定來電者是誰的情況。
- 情境例句： 如果你接到公司內部其他部門的電話，你可以說：”Hello, Marketing Department, John here.” (哈囉，這裡是行銷部門，我是John。)
確認來電者身份：禮貌又有效率
在確認來電者的身份時，我們要避免太過直接或冒犯的語氣。以下提供幾個更委婉且禮貌的問法：
“May I ask who’s calling, please?”
- 中文翻譯：「請問我可以知道您是哪位嗎？」
- 用法說明： 這是最標準且安全的問法，適用於任何情況。
- 情境例句： 當你接到一通不認識的電話時，你可以說：”May I ask who’s calling, please?” (請問我可以知道您是哪位嗎？)
“Who’s calling, please?”
- 中文翻譯：「請問您是哪位？」
- 用法說明： 這個說法比較直接，但仍然算禮貌。如果對方聽起來很匆忙，你可以使用這個說法節省時間。
- 情境例句： 如果你覺得對方好像很趕時間，你可以說：”Who’s calling, please?” (請問您是哪位？)
“Could you please tell me your name?”
- 中文翻譯：「請問您可以告訴我您的名字嗎？」
- 用法說明： 這個說法非常客氣，適合用於對長輩或重要客戶。
- 情境例句： 當你接到一位不認識的長輩的電話時，你可以說：”Could you please tell me your name?” (請問您可以告訴我您的名字嗎？)
“May I know who’s trying to reach [你想轉接的人的名字]?”
- 中文翻譯：「請問您要找[你想轉接的人的名字]？」
- 用法說明： 當你需要轉接電話給其他人時，可以使用這個說法。
- 情境例句： 如果你想轉接電話給你的主管，你可以說：”May I know who’s trying to reach Mr. Chen?” (請問您要找陳先生嗎？)
聽不清楚或沒聽懂：誠實表達，避免誤會
有時候，因為訊號不好或口音問題，我們可能會聽不清楚對方在說什麼。誠實地表達你的困擾，才能避免不必要的誤會。
“I’m sorry, I didn’t catch that. Could you please repeat that?”
- 中文翻譯：「抱歉，我沒有聽清楚。請問您可以再說一次嗎？」
- 用法說明： 這是最常見且禮貌的說法。
- 情境例句： 如果對方說話速度很快，你可以說：”I’m sorry, I didn’t catch that. Could you please repeat that?” (抱歉，我沒有聽清楚。請問您可以再說一次嗎？)
“Could you speak up a little, please? The line isn’t very clear.”
- 中文翻譯：「請問您可以大聲一點嗎？訊號不太好。」
- 用法說明： 如果是因為訊號問題導致聽不清楚，可以使用這個說法。
- 情境例句： 如果電話訊號很差，你可以說：”Could you speak up a little, please? The line isn’t very clear.” (請問您可以大聲一點嗎？訊號不太好。)
“I’m sorry, my English isn’t very good. Could you please speak slowly?”
- 中文翻譯：「抱歉，我的英文不太好。請問您可以說慢一點嗎？」
- 用法說明： 如果你覺得自己的英文不夠好，可以誠實地告訴對方，並請對方說慢一點。
- 情境例句： 如果你覺得對方說話速度太快，你可以說：”I’m sorry, my English isn’t very good. Could you please speak slowly?” (抱歉，我的英文不太好。請問您可以說慢一點嗎？)
“I’m not sure I understand. Could you please explain that in another way?”
- 中文翻譯：「我不確定我理解了。請問您可以用別的方式解釋嗎？」
- 用法說明： 如果你聽懂了每個單字，但還是不理解對方想表達的意思，可以使用這個說法。
- 情境例句： 如果對方使用了很多專業術語，你可以說：”I’m not sure I understand. Could you please explain that in another way?” (我不確定我理解了。請問您可以用別的方式解釋嗎？)
“Could you spell that for me, please?”
- 中文翻譯：「請問您可以拼給我聽嗎？」
- 用法說明： 當你需要確認人名、地址或產品型號等細節時，可以使用這個說法。
- 情境例句： 如果你想確認對方的email地址，你可以說：”Could you spell that for me, please?” (請問您可以拼給我聽嗎？)
請求對方稍等：給予對方尊重
當你需要查資料、轉接電話或處理其他事務時，讓對方稍等是必要的。記得要禮貌地請求對方稍等，並告知等待時間。
“Could you hold on for a moment, please?”
- 中文翻譯：「請問您可以稍等一下嗎？」
- 用法說明： 這是最常見且禮貌的說法。
- 情境例句： 當你需要查資料時，你可以說：”Could you hold on for a moment, please?” (請問您可以稍等一下嗎？)
“One moment, please.”
- 中文翻譯：「請稍等一下。」
- 用法說明： 這個說法比較簡潔，但仍然算禮貌。
- 情境例句： 當你需要轉接電話時，你可以說：”One moment, please.” (請稍等一下。)
“Please hold, I’ll check on that for you.”
- 中文翻譯：「請稍等，我幫您查一下。」
- 用法說明： 這個說法帶有積極的服務態度，讓對方感受到你的用心。
- 情境例句： 當你需要幫對方查詢訂單狀態時，你可以說：”Please hold, I’ll check on that for you.” (請稍等，我幫您查一下。)
“I’ll be right back.”
- 中文翻譯：「我馬上回來。」
- 用法說明： 這個說法適用於你只需要離開一下下的情況。
- 情境例句： 當你需要去影印文件時，你可以說：”I’ll be right back.” (我馬上回來。)
“Thank you for holding.”
- 中文翻譯：「謝謝您的等候。」
- 用法說明： 當你讓對方等候之後，一定要記得感謝對方，表示你的尊重。
- 情境例句： 當你查完資料回到電話旁時，你可以說：”Thank you for holding.” (謝謝您的等候。)
轉接電話：確保順利轉接，不讓對方感到困擾
轉接電話時，要確認你要轉接的對象是否有空接聽，並清楚告知來電者你正在轉接電話。
“I’ll transfer you to [你想轉接的人的名字].”
- 中文翻譯：「我將轉接給[你想轉接的人的名字]。」
- 用法說明： 這是最簡單直接的說法。
- 情境例句： 如果你要轉接給你的同事，你可以說：”I’ll transfer you to Mr. Lee.” (我將轉接給李先生。)
“Let me transfer you to [部門名稱].”
- 中文翻譯：「我將轉接給[部門名稱]。」
- 用法說明： 如果你不確定要轉接給哪個人，可以直接轉接給相關部門。
- 情境例句： 如果你需要轉接給客服部門，你可以說：”Let me transfer you to Customer Service.” (我將轉接給客服部門。)
“Please hold while I transfer you.”
- 中文翻譯：「請稍等，我將轉接電話。」
- 用法說明： 在轉接電話之前，先告知對方，讓對方有心理準備。
- 情境例句： 在轉接電話之前，你可以說：”Please hold while I transfer you.” (請稍等，我將轉接電話。)
“I’m sorry, [你想轉接的人的名字] is not available at the moment. Would you like to leave a message?”
- 中文翻譯：「抱歉，[你想轉接的人的名字]現在不在。您要留言嗎？」
- 用法說明： 如果你要轉接的對象不在，要禮貌地告知對方，並詢問對方是否要留言。
- 情境例句： 如果你的主管不在，你可以說：”I’m sorry, Mr. Chen is not available at the moment. Would you like to leave a message?” (抱歉，陳先生現在不在。您要留言嗎？)
“I’m sorry, I can’t transfer you at the moment. Could you please call back later?”
- 中文翻譯：「抱歉，我現在無法轉接電話。請問您可以稍後再撥嗎？」
- 用法說明： 如果因為系統問題或其他原因無法轉接電話，要誠實地告知對方，並建議對方稍後再撥。
- 情境例句： 如果電話系統故障，你可以說：”I’m sorry, I can’t transfer you at the moment. Could you please call back later?” (抱歉，我現在無法轉接電話。請問您可以稍後再撥嗎？)
結束通話：留下好印象，為下次合作鋪路
結束通話時，不要忘記感謝對方來電，並再次確認是否有其他需要幫忙的地方。
“Thank you for calling. Is there anything else I can help you with?”
- 中文翻譯：「謝謝您的來電。還有什麼我可以幫忙的嗎？」
- 用法說明： 這是最常見且禮貌的結束語。
- 情境例句： 在結束通話之前，你可以說：”Thank you for calling. Is there anything else I can help you with?” (謝謝您的來電。還有什麼我可以幫忙的嗎？)
“Thank you for your call. Have a nice day.”
- 中文翻譯：「謝謝您的來電。祝您有個美好的一天。」
- 用法說明： 这是一个友善的结束语，适用于各种场合。
- 情境例句： 在结束通话之前，你可以说：”Thank you for your call. Have a nice day.” (谢谢您的来电。祝您有个美好的一天。)
“Thank you for calling, [公司名稱]. Goodbye.”
- 中文翻譯：「謝謝您致電[公司名稱]。再見。」
- 用法說明： 这是一个正式的结束语，适用于商务场合。
- 情境例句： 在结束商务电话时，你可以说：”Thank you for calling, ABC Company. Goodbye.” (谢谢您致电ABC公司。再见。)
“You’re welcome. Have a good one.”
- 中文翻譯：「不客氣。祝您一切順利。」
- 用法說明： 當對方感謝你時，可以使用這個說法作為回應。
- 情境例句： 如果對方說：”Thank you for your help.” (謝謝你的幫忙。)，你可以說：”You’re welcome. Have a good one.” (不客氣。祝您一切順利。)
“Goodbye.”
- 中文翻譯：「再見。」
- 用法說明： 这是一个简单直接的结束语，适用于各种场合。
- 情境例句： 在结束通话时，你可以简单地说：”Goodbye.” (再见。)
實用小技巧：讓你的電話英文更上一層樓
- 練習，練習，再練習： 找朋友或同事練習電話對話，熟悉各種情境下的用語。
- 錄下自己的聲音： 錄下自己講電話的聲音，聽聽看有哪些地方需要改進。
- 善用網路資源： YouTube上有許多電話英文教學影片，可以多加利用。
- 保持微笑： 即使對方看不到你，你的笑容也會透過聲音傳達出去，讓對方感受到你的親切。
- 不要害怕犯錯： 犯錯是學習的過程，不要因為害怕犯錯而不敢開口。
電話英文，其實沒那麼可怕！
只要掌握了這些實用的禮貌用語，再加上一點練習，你也能輕鬆應付各種電話英文情境，展現你的專業與自信！記住，保持微笑，誠實溝通，你一定可以克服電話英文的恐懼！相信自己，你做得到！