電話英文嘛，誰說一定很緊張？從容應對的通話秘訣，讓你自信爆棚！
電話英文不用怕！這篇文用台灣人的角度，分享超實用的電話英文會話技巧，還有滿滿的例句和解釋，讓你輕鬆應付各種情境，不再害怕拿起電話！
嘿，你有沒有過那種經驗，電話鈴聲一響，看到是國外號碼，心裡就開始冒汗？明明英文還不錯，但一想到要用電話講，就覺得舌頭打結，腦袋一片空白？別擔心，你絕對不是一個人！電話英文真的是很多人的罩門，畢竟看不到對方的表情，只能靠聲音來判斷，的確會讓人比較緊張。
但其實，電話英文也沒有想像中那麼可怕啦！只要掌握一些小技巧，加上多練習，你也可以在電話裡侃侃而談，展現你的英文實力！今天就來跟你分享一些超實用的電話英文會話技巧，保證讓你下次拿起電話，不再害怕！
一、接起電話：展現專業又親切的第一印象
接電話的第一句話非常重要，它決定了別人對你的第一印象。所以，千萬不要隨便說個 “Hello?” 就打發掉喔！
正式場合：
- “Good morning/afternoon/evening, [公司名稱/部門名稱], [你的名字] speaking. How may I help you?”
- 中文翻譯：「早安/午安/晚安，這裡是[公司名稱/部門名稱]，我是[你的名字]。請問有什麼需要幫忙的嗎？」
- 用法解釋： 這種說法非常正式，適合用於公司行號。記得要根據時間選擇正確的問候語喔！例如，下午一點到五點就可以用 “Good afternoon”。
- “Thank you for calling [公司名稱/部門名稱], [你的名字] speaking.”
- 中文翻譯：「謝謝您致電[公司名稱/部門名稱]，我是[你的名字]。」
- 用法解釋： 這種說法也很常見，特別是當你預期會接到很多電話的時候。
- “Good morning/afternoon/evening, [公司名稱/部門名稱], [你的名字] speaking. How may I help you?”
非正式場合：
- “Hello, this is [你的名字].”
- 中文翻譯：「哈囉，我是[你的名字]。」
- 用法解釋： 如果是朋友或家人打來的，這種說法就比較輕鬆自然。
- “Hi, [你的名字] speaking.”
- 中文翻譯：「嗨，我是[你的名字]。」
- 用法解釋： 跟上面的用法差不多，只是更隨意一點。
- “Hello, this is [你的名字].”
二、聽不清楚：勇敢說出來，別硬撐！
有時候，電話訊號不好，或是對方口音比較重，你可能聽不清楚對方在說什麼。這時候，千萬不要不好意思，硬撐著聽下去！這樣只會讓情況更糟，最後可能雞同鴨講。
禮貌地請求對方重複：
- “I’m sorry, I didn’t catch that. Could you please repeat it?”
- 中文翻譯：「不好意思，我沒有聽清楚。可以請你再說一次嗎？」
- 用法解釋： “catch” 在這裡是指「聽到、理解」的意思。
- “Excuse me, I’m having a little trouble hearing you. Could you speak a bit louder, please?”
- 中文翻譯：「不好意思，我聽不太清楚。可以請你說大聲一點嗎？」
- 用法解釋： 如果覺得對方聲音太小，可以用這句話。
- “Could you spell that for me, please?”
- 中文翻譯：「可以請你拼出來給我聽嗎？」
- 用法解釋： 如果對方說的是人名、地名，或是比較不常見的單字，可以請對方拼出來。
- “I’m sorry, I didn’t catch that. Could you please repeat it?”
確認你理解的內容：
- “So, if I understand correctly, you’re saying that…”
- 中文翻譯：「所以，如果我理解正確的話，你是說…」
- 用法解釋： 說完後，把你理解的內容說出來，讓對方確認你是否聽懂了。
- “Just to clarify, you need [東西/資訊] by [時間]?”
- 中文翻譯：「為了確認一下，你需要[東西/資訊]在[時間]之前？」
- 用法解釋： 用來確認對方的需求和期限。
- “So, if I understand correctly, you’re saying that…”
三、表達同意或不同意：用字精準，語氣委婉
在電話裡，你需要清楚地表達你的同意或不同意。但是，要注意用字遣詞，避免讓對方覺得你很沒禮貌。
表達同意：
- “Yes, that sounds good.”
- 中文翻譯：「好，聽起來不錯。」
- “I agree with you.”
- 中文翻譯：「我同意你的看法。」
- “That’s a great idea.”
- 中文翻譯：「這是個很棒的主意。」
- “Absolutely.”
- 中文翻譯：「當然。」
- 用法解釋： 這是一個非常肯定的回答。
- “Yes, that sounds good.”
表達不同意（委婉）：
- “I see your point, but…”
- 中文翻譯：「我了解你的意思，但是…」
- 用法解釋： 先肯定對方的看法，再提出自己的意見，這樣比較不會讓對方覺得你在直接反駁他。
- “That’s an interesting idea, but I’m not sure if it’s feasible.”
- 中文翻譯：「這是個有趣的想法，但我不太確定它是否可行。」
- 用法解釋： 用 “interesting” 來代替 “bad”，可以讓語氣更委婉。
- “I’m afraid I have to disagree.”
- 中文翻譯：「恐怕我必須不同意。」
- 用法解釋： 用 “I’m afraid” 可以讓語氣更客氣。
- “I see your point, but…”
四、請求對方稍等：別讓對方空等太久
有時候，你需要查資料、轉接電話，或是處理其他事情，需要請對方稍等一下。這時候，一定要明確告知對方，並說明原因。
明確告知對方你需要暫停一下：
- “Could you hold on for a moment, please? I need to check something.”
- 中文翻譯：「可以請你稍等一下嗎？我需要查一下東西。」
- 用法解釋： 簡單明瞭地說明你需要暫停的原因。
- “Please hold, I’ll transfer you to [部門/人名].”
- 中文翻譯：「請稍等，我將為你轉接至[部門/人名]。」
- 用法解釋： 轉接電話時的常用語。
- “Could you hold on for a moment, please? I need to check something.”
告知對方大約需要等待的時間：
- “It will only take a few minutes.”
- 中文翻譯：「只需要幾分鐘。」
- “I’ll be right back.”
- 中文翻譯：「我馬上回來。」
- “Thank you for your patience.”
- 中文翻譯：「謝謝你的耐心等候。」
- 用法解釋： 在對方等待的時候，可以說這句話來表達感謝。
- “It will only take a few minutes.”
如果等待時間太長，要主動告知：
- “I apologize for the delay. I’m still working on it.”
- 中文翻譯：「我很抱歉讓你久等了。我還在處理中。」
- 用法解釋： 如果讓對方等太久，一定要主動道歉，並告知進度。
- “I apologize for the delay. I’m still working on it.”
五、結束通話：留下好印象，為下次合作鋪路
結束通話時，也要注意禮貌，留下好印象。這可以為下次的合作機會鋪路。
感謝對方的來電：
- “Thank you for calling.”
- 中文翻譯：「謝謝你的來電。」
- “Thank you for your time.”
- 中文翻譯：「謝謝你的時間。」
- “Thank you for your help.”
- 中文翻譯：「謝謝你的幫忙。」
- 用法解釋： 根據不同的情況，選擇適合的感謝語。
- “Thank you for calling.”
再次確認雙方達成的共識：
- “So, just to recap, we’ve agreed that…”
- 中文翻譯：「所以，總結一下，我們已經達成共識…」
- 用法解釋： 再次確認雙方達成的共識，可以避免日後產生誤會。
- “So, just to recap, we’ve agreed that…”
主動提供後續協助：
- “Please feel free to call me if you have any further questions.”
- 中文翻譯：「如果你有任何問題，歡迎隨時來電。」
- “We look forward to hearing from you soon.”
- 中文翻譯：「我們期待盡快收到你的消息。」
- 用法解釋： 表現出你樂於提供協助的態度。
- “Please feel free to call me if you have any further questions.”
禮貌地說再見：
- “Goodbye.”
- 中文翻譯：「再見。」
- “Have a good day.”
- 中文翻譯：「祝你有美好的一天。」
- 用法解釋： 簡單又實用的道別語。
- “Goodbye.”
六、常見情境模擬：實戰演練，讓你更安心
光說不練是沒用的！接下來，我們來模擬一些常見的電話英文情境，讓你更有實戰經驗！
情境一：客戶投訴產品有問題
- 客戶： “Hello, I’m calling to complain about a product I recently purchased. It’s not working properly.”
- 中文翻譯：「哈囉，我打電話來投訴我最近購買的產品。它不能正常運作。」
- 你： “I’m so sorry to hear that. Could you please provide me with your order number and a description of the problem?”
- 中文翻譯：「我很抱歉聽到這個消息。可以請你提供你的訂單編號和問題描述嗎？」
- 客戶： “Sure, my order number is [訂單編號] and the product is [產品名稱]. The problem is [問題描述].”
- 中文翻譯：「當然，我的訂單編號是[訂單編號]，產品是[產品名稱]。問題是[問題描述]。」
- 你： “Thank you for the information. I’ll look into this right away. Please hold while I check your order details.” (查完資料後) “Okay, I see your order. We can offer you a replacement or a refund. Which would you prefer?”
- 中文翻譯：「謝謝你提供的資訊。我會立刻處理。請稍等一下，我查一下你的訂單明細。」（查完資料後）「好的，我看到你的訂單了。我們可以提供你更換或退款。你想要哪一種？」
- 客戶： “I would prefer a replacement.”
- 中文翻譯：「我比較想要更換。」
- 你： “Okay, we’ll ship a replacement to you as soon as possible. You should receive it within [天數] business days. I apologize again for the inconvenience.”
- 中文翻譯：「好的，我們會盡快寄送一個新的給你。你應該會在[天數]個工作天內收到。再次為造成你的不便道歉。」
- 客戶： “Hello, I’m calling to complain about a product I recently purchased. It’s not working properly.”
情境二：預約會議
- 你： “Hello, I’d like to schedule a meeting with [對方的名字].”
- 中文翻譯：「哈囉，我想安排和[對方的名字]開會。」
- 對方： “Sure, what day and time are you thinking of?”
- 中文翻譯：「好的，你想要哪一天和哪個時間？」
- 你： “How about next [星期] at [時間]?”
- 中文翻譯：「下[星期]的[時間]怎麼樣？」
- 對方： “Let me check my calendar… Yes, that time works for me.”
- 中文翻譯：「讓我看一下我的行程表…好的，那個時間可以。」
- 你： “Great. So, we’re confirmed for next [星期] at [時間]. The meeting will be about [會議主題].”
- 中文翻譯：「太好了。所以，我們確認下[星期]的[時間]開會。會議主題是[會議主題]。」
- 對方： “Perfect. I look forward to it.”
- 中文翻譯：「完美。我很期待。」
- 你： “Hello, I’d like to schedule a meeting with [對方的名字].”
七、克服恐懼：建立自信，多練習就對了！
說了這麼多，最重要的還是要克服對電話英文的恐懼。記住，沒有人天生就會說英文，都是靠不斷練習累積經驗的。
找朋友練習：
- 你可以找朋友一起練習電話英文，互相模擬各種情境，這樣可以讓你更熟悉電話會話的流程和用語。
- 可以先從簡單的對話開始，例如，詢問天氣、訂餐廳等等。
聽英文廣播或podcast：
- 多聽英文廣播或podcast可以讓你習慣英文的語調和口音，也可以學習一些常用的口語表達。
- 可以選擇自己喜歡的節目或podcast，這樣比較容易持之以恆。
錄下自己的聲音：
- 把自己的英文對話錄下來，然後再回放聽，可以幫助你發現自己的發音問題和語法錯誤。
- 一開始可能會覺得很尷尬，但習慣之後，你會發現這是一個非常有效的學習方法。
不要害怕犯錯：
- 犯錯是學習的過程，不要害怕犯錯。即使說錯了，也不要氣餒，下次注意就好。
- 重要的是，要勇於開口說英文。
電話英文其實沒有想像中那麼難，只要掌握一些小技巧，加上多練習，你也可以在電話裡自信地表達自己的想法。希望這篇文章對你有幫助，祝你在電話英文的世界裡，一路順暢！加油！