國際貿易英語：讓你跟外國客戶像老朋友一樣聊開的秘密武器
想要在國際貿易領域闖出一片天嗎？語言，絕對是你的超級秘密武器！別擔心，今天不跟你講那些硬梆梆的術語，而是要用台灣人最熟悉的口吻，教你怎麼用國際貿易英語，跟外國客戶像老朋友一樣聊開，讓訂單像雪片般飛來！
身為台灣囝仔，我們都知道人情味有多重要。在商場上，除了專業，更要懂得建立關係。這篇文章就像是你的貼身翻譯機，幫你把台灣式的熱情和誠懇，轉換成讓外國客戶聽得懂、感受到窩心的國際貿易英語。準備好了嗎？讓我們一起來看看吧！
打開話匣子：輕鬆自然的開場白
剛開始跟外國客戶接觸，最怕的就是場面尷尬。別急著談生意，先來個輕鬆的開場白，就像跟朋友聊天一樣，讓氣氛活絡起來！
How’s everything going? (最近一切都好嗎？)
這句話簡單又萬用，可以當作任何時候的開場白，表達你的關心。
用法解釋： 這句話比單純的 “How are you?” 更口語化，也更顯得親切。就像我們台灣人見面會問 “呷飽未？” 一樣，是一種關心的表現。
例句： “Hi John, how’s everything going? I hope you had a great weekend!” (嗨 John，最近一切都好嗎？希望你週末過得很愉快！)
I hope you’re having a great day/week. (希望你今天/這週過得很棒。)
這句話可以根據不同的時間點來調整，表達你的祝福。
用法解釋： 這句話展現了你的正面態度，讓客戶感受到你的熱情。
例句： “Good morning, Sarah! I hope you’re having a great day despite the rainy weather.” (早安，Sarah！希望妳今天過得很棒，雖然天氣不太好。)
It’s great to finally connect with you. (很高興終於能跟你聯繫上。)
如果你們之前已經通過郵件或電話聯絡過，這句話可以表達你的期待。
用法解釋： 這句話表示你很重視這次的會面，讓客戶感受到你的誠意。
例句： “It’s great to finally connect with you, Mr. Smith. I’ve been looking forward to discussing this project with you.” (很高興終於能跟你聯繫上，Smith 先生。我很期待能跟你討論這個專案。)
展現專業：用詞精準又到位
在國際貿易中，專業性非常重要。用詞精準，才能讓客戶相信你的能力。
Quotation: (報價單)
這是國際貿易中最常見的文件之一。
用法解釋： 不只是單純的 “price”，”quotation” 指的是正式的報價單，包含詳細的價格、數量、交貨時間等資訊。
例句： “I’ve attached the quotation for the 5,000 units of LED lights. Please take a look.” (我已經附上 5,000 顆 LED 燈的報價單，請您查閱。)
Lead time: (交貨期)
客戶很關心的就是交貨時間。
用法解釋： “Lead time” 指的是從下單到交貨所需的時間，包含生產、運輸等環節。
例句： “Our lead time for this product is typically 4-6 weeks.” (我們這個產品的交貨期通常是 4-6 週。)
Payment terms: (付款條件)
付款方式也是重要的細節。
用法解釋： “Payment terms” 指的是付款的時間、方式，例如預付款比例、尾款支付時間等。
例句： “Our standard payment terms are 30% down payment and 70% balance upon shipment.” (我們標準的付款條件是 30% 預付款，70% 餘款於出貨時支付。)
Incoterms: (國際貿易術語)
一定要熟悉各種國際貿易術語，才能避免誤會。
用法解釋： “Incoterms” 是一系列國際貿易術語，例如 FOB (船上交貨)、CIF (成本加保險費加運費) 等，定義了買賣雙方的責任和費用分攤。
例句： “We can offer you FOB Taiwan or CIF your destination port.” (我們可以提供您台灣船上交貨價，或是您目的地港口的成本加保險費加運費價格。)
MOQ (Minimum Order Quantity): (最小訂購量)
讓客戶知道你產品的最小訂購量，避免後續的麻煩。
用法解釋： “MOQ” 指的是單次訂購的最小數量限制。
例句： “The MOQ for this item is 500 pieces.” (這個產品的最小訂購量是 500 個。)
Warranty: (保固)
提供明確的保固條款，讓客戶安心。
用法解釋： “Warranty” 指的是產品的保固期限和範圍。
例句： “We offer a one-year warranty on this product against manufacturing defects.” (我們提供這個產品一年保固，針對製造上的瑕疵。)
維繫關係：展現你的熱情和誠意
光有專業還不夠，還要展現你的熱情和誠意，才能讓客戶對你產生信任感。
Thank you for your time. (感謝您撥冗。)
這是最基本的禮貌，表達你對客戶的尊重。
用法解釋： 無論會議長短、結果如何，都要感謝客戶的時間。
例句： “Thank you for your time, Mr. Chen. We appreciate the opportunity to discuss this with you.” (感謝您撥冗，陳先生。我們很感謝有機會跟您討論這個。)
We appreciate your business. (我們感謝您的惠顧。)
表達你對客戶的支持和信任的感謝。
用法解釋： 這句話不僅僅是客套話，更要讓客戶感受到你的真心。
例句： “We appreciate your business and look forward to a long-term partnership.” (我們感謝您的惠顧，並期待長期的合作關係。)
Please let me know if you have any questions. (如果您有任何問題，請隨時告訴我。)
表達你願意提供協助的意願。
用法解釋： 這句話表示你很樂意解答客戶的疑問，讓客戶感到安心。
例句： “Please let me know if you have any questions about the quotation or the product specifications.” (如果您對報價單或產品規格有任何疑問，請隨時告訴我。)
I’m always here to help. (我隨時都能提供協助。)
更加強調你提供協助的意願，讓客戶感受到你的熱情。
用法解釋： 這句話比 “Please let me know if you have any questions.” 更積極，更顯得親切。
例句： “I’m always here to help if you need anything else.” (如果您需要任何其他協助，我隨時都能提供。)
Have a great rest of your day/week! (祝您有個美好的一天/一週！)
在結束對話時，給予祝福，讓客戶留下好印象。
用法解釋： 這句話展現了你的友善和體貼。
例句： “It was a pleasure talking to you, Ms. Lee. Have a great rest of your day!” (很高興能跟您談話，李小姐。祝您有個美好的一天！)
台灣式的人情味：讓溝通更順暢
在國際貿易中，適時地加入一些台灣式的人情味，可以讓溝通更順暢，建立更深厚的關係。
舉例： 如果客戶來自寒冷的國家，你可以說：”I heard it’s been quite cold over there lately. I hope you’re staying warm!” (我聽說最近那邊很冷，希望您有注意保暖！)
用法解釋： 關心客戶的生活，讓他們感受到你的體貼。
例句： “I heard it’s been quite cold over there lately. I hope you’re staying warm! We’re sending you some of our famous Taiwanese tea to help you relax.” (我聽說最近那邊很冷，希望您有注意保暖！我們寄了一些我們台灣著名的茶葉給您，幫助您放鬆。)
舉例： 如果客戶來自炎熱的國家，你可以說：”I hope you’re enjoying the sunshine! Remember to stay hydrated.” (希望您喜歡那裡的陽光！記得要多喝水。)
用法解釋： 根據客戶的地理位置，給予適當的關心。
例句： “I hope you’re enjoying the sunshine! Remember to stay hydrated. We’re sending you some of our delicious Taiwanese mangoes to help you cool down.” (希望您喜歡那裡的陽光！記得要多喝水。我們寄了一些我們美味的台灣芒果給您，幫助您消暑。)
舉例： 如果你知道客戶喜歡某種運動或文化，你可以說：”I know you’re a big fan of basketball. Did you catch the game last night?” (我知道您很喜歡籃球，您昨晚有看比賽嗎？)
用法解釋： 了解客戶的興趣，可以找到共同的話題，拉近距離。
例句： “I know you’re a big fan of basketball. Did you catch the game last night? I heard it was a really exciting one!” (我知道您很喜歡籃球，您昨晚有看比賽嗎？我聽說昨晚那場比賽非常精彩！)
舉例： 寄送一些台灣的特色小禮物，例如鳳梨酥、茶葉等，表達你的心意。
用法解釋： 小禮物可以表達你的心意，讓客戶感受到你的用心。
說明： 在台灣，送禮是一種表達感謝和友好的方式。選擇具有台灣特色的禮物，可以讓客戶更了解台灣文化。
避免誤會：文化差異要注意
不同國家的文化差異很大，在溝通時要注意避免誤會。
舉例： 在某些國家，直視對方的眼睛表示尊重，但在另一些國家，則可能被認為是不禮貌。
說明： 了解客戶的文化背景，可以避免不必要的誤會。
建議： 在與客戶溝通前，可以先做一些功課，了解對方的文化習慣。
舉例： 在某些國家，直接說 “no” 是不禮貌的，可能會用比較婉轉的方式來表達。
說明： 注意客戶的語氣和肢體語言，判斷對方的真實意圖。
建議： 在溝通時，也要盡量使用比較委婉的語氣，避免讓客戶感到不舒服。
舉例： 在某些國家，時間觀念比較寬鬆，遲到是常有的事，但在另一些國家，則非常重視準時。
說明： 了解客戶的時間觀念，可以避免不必要的等待。
建議： 在會議前，再次確認時間和地點，確保雙方都能準時出席。
建立長期關係：誠懇和耐心是關鍵
國際貿易不是一蹴可幾的事，建立長期關係需要誠懇和耐心。
- 保持聯絡： 定期與客戶聯絡，關心他們的需求。
- 提供優質的服務： 盡力滿足客戶的要求，讓他們感受到你的用心。
- 誠實守信： 遵守承諾，建立客戶對你的信任感。
- 解決問題： 遇到問題時，積極解決，展現你的責任感。
****國際貿易英語不只是一門語言，更是一種溝通的藝術。只要掌握以上的技巧，加上台灣人特有的熱情和誠懇，你一定能跟外國客戶建立良好的關係，讓你的國際貿易事業蒸蒸日上！加油！